国外零售业移动POS的发展现状和趋势
美国一批大型零售企业2013年将开始大量部署移动POS，也许这是2013年最受业内人士关注的动向。这些移动POS包括基于智能手机、平板 电脑以及……
大型零售企业开始大量部署移动POS，主要用于改善购物体验
美国一批大型零售企业2013年将开始大量部署移动POS，也许这是2013年最受业内人士关注的动向。这些移动POS包括基于智能手机、平板 电脑以及各种移动装置的具有传统POS功能的POS、店员助理、导购机以及各种门店与消费者互动的接触点。据Yankee集团最近的一份报告，美国拥有 500个以上职工的零售企业，目前已部署移动POS或未来12个月内计划部署的企业占受访企业的三分之二左右。许多大型零售商都以Nordstrom为榜 样，采用移动POS来改善店内购物体验。
大型零售商使用移动POS的目的与其因此获得的好处，与小型企业有所区别。后者主要是用来替代传统的POS。而大型零售业中的移动POS除了在 高峰购物期作为传统POS的补充外，更多的是用来配备店员以改善购物体验，提高服务质量。从目前使用情况来看，大型企业中的移动POS主要的应用范围包括 以下几个方面。
1、替代固定POS，提高店面利用率
大型零售门店的铺面地价很高，拆除固定POS用移动POS来替代，可腾出地面与空间用于销售，以增加收入。Yamkee在“移动POS引起零售 革命化”报告中估计，拆除3个固定收银台，用移动POS替代，平均每处每年可增加2万美元的销售。体育用品零售店Moosejaw重新以移动POS为中心 设计了收银台，节省了许多空间，使以往一些无法陈列的新产品能及时与顾客见面，取得了很好的效果。
2、用作店员助手，改善服务
将移动POS当作营业店员助手，人手一台，提高店员素质，改善店内购物体验，多数大型零售企业都主要将移动POS用于此目的。店员可以通过这种 数字助手，获得各种商品信息，了解整个连锁企业各门店的库存，甚至可以了解客户的偏爱、购物历史等个人信息，以进行个性化的服务。店员助手还可以与网购无 缝整合，当顾客选购的商品在店内缺货时，用它可以从公司的电子商务网站订货。Office Depot等公司的店员助手就具有这种跨渠道购物的功能。
3、用作移动支付，缩短结账时间
不少大型零售商为了满足顾客加快结账速度的需求，在销售高峰或节假日期间，用移动POS作为移动支付点，让店员能在店内的任何地方为顾客结账， 这些公司包括Nordstrom、Rack、Barneys、Coach、Office Depot、Perry Ellis等。这类移动POS多数只具备传统POS的功能，它们并不用来替代固定POS，只是作为传统POS的一种补充。
4、用作导购机，协助顾客购物
导购机，又称个人购物助手，是一种在移动程序引导下协助顾客自助选购商品的移动POS，它向顾客提供商品的各种信息，告诉顾客所需商品放在店内 什么地方等信息。这种移动POS目前多数采用BYOD（Bring Your Own Device，自带设备）模式来实现，即顾客可使用自备的智能手机或平板电脑，零售商提供移动POS程序，消费者购物时，用自己手中已下载公司移动POS 程序的手机扫描商品，获得商品信息，选购商品，放入移动POS内的电子购物篮，最后到结账站完成交易。Walmart目前正在全力推广的移动支付 Scan&Go，实际上就是这类导购机。在零售业移动技术应用中最新出现的CPOS，即用户POS，也属于这类应用。
消费级平板电脑已被广泛接受 应用范围迅速扩大
平板电脑在零售业各个领域应用发展速度之快，是十分罕见的。零售业与其它某些行业相比，通常在接受新技术方面都比较保守、谨慎。从上世界九十年 代初互联网向商业开放到本世纪电子商务被普遍接受，经历了10多年的时间。但平板电脑从被零售业认识到逐渐成为移动POS的主流，只经历了不到3年的时 间。
另一方面，一些统计数据表明，零售业在决定接受平板电脑POS过程中也经历过一段不长的困惑时期，在这段时期内零售商们对这种原本作为消费电子 产品的平板电脑是否能为企业带来所期望的效益，提出种种质疑。但一些有影响的商家，特别是像Urban Outfitters这样一批大型零售商，成功部署平板电脑的实例，加速了平板电脑在店内推广应用的步伐，使用或计划使用平板电脑的零售企业，与2012 年相比，2013年有明显的增长。据美国零售信息系统（RIS）杂志社最近发布的2013零售客户调查，在受访零售企业中，11%已全面部署平板电脑，同 比翻了一番，增长率从1位数增到2位数，可以说是一个有意义的里程碑。此外，将近三分之一的受访企业已开始在店面试用平板电脑，同比增长了5%。
一个鼓舞人心，也有些意外的动向是：零售企业已逐步接受低价、消费品级的平板电脑，对能承受1～2米高度跌落的加固型平板电脑的需求大幅度降 低。在受访企业中，愿意采用消费品级平板电脑的企业占三分之二，而要求坚固型平板电脑的企业从2012年的60%下降到2013年的37%。这些数据表 明，近1～2年来，零售业选用了平板电脑，平板电脑也适应了零售业。
同时，也应当看到，仍然有不少零售商徘徊在平板电脑前面。调查表明，大约三分之一的零售企业目前没有部署平板电脑POS的计划，这个数字已保持 了两年。这些零售商中，有些对于平板电脑应用的ROI还在观望，有些业态可能就不适用平板电脑�？梢栽ぜ�，随着平板电脑POS技术的发展与成功应用案例的 不断增加，这种移动装置在零售业中将会加快稳健发展的步伐。
从目前的应用情况来看，平板电脑在零售业中多数用作移动POS，包括店员助理。有些零售商将它们用于数字告示、Kiosk或其它移动解决方案。 例如Urban Outfitters将iPad Touch、iPad等用于移动POS解决方案，Guess用iPad移动解决方案来改善店内购物体验；Aeropostale将平板电脑iPad用于试 衣室，顾客可一边试衣一边欣赏音乐。有些零售企业正在探索平板电脑在更广泛领域内的应用，包括门店管理、防损等。
采用移动POS更加理性谨慎，移动POS并非固定POS的杀手
自从移动POS诞生后，POS业界经常会听到这样的问题：固定POS是否会消失？业内有些专家也曾预测，经过若干年固定POS将销声匿迹。然而，从目前POS市场的发展来看，这个问题的答案是“不”。
经过2～3年的发展，移动POS客户群的轮廓已逐渐清晰�？赡苡靡贫疨OS顶替固定POS的零售商主要还是小型百货店与餐饮店，大中型零售商由 于交易量达，交易次数多，仍然离不开固定POS。事实上，到现在为止，只有Urban Outfitters一家大型零售公司打算最终拆除全部固定POS，用移动POS来代替。绝大多数大型企业都认为100%采用移动POS，几乎是无法想象 的。将防盗签从商品摘下，将商品放入口袋，提供纸质收据、防盗等，使用移动POS都会感到很不方便。这些大型企业普遍认为，采用移动POS与固定POS的 混合系统是一个较好选择。RIS的最新调研数据也证实这一点。在受访企业中，只有2.8%企业表示在最近几年内全部拆除固定POS，16.8%称最终计划 全部采用移动POS；近期计划每家门店拆除5台以上固定POS的企业只占2.8%，拆除3～5台的占8.3%，将近三分之一的企业计划每家门店在近期拆除 1～2台固定POS。
由此可见，移动POS对固定POS的冲击，并没有当初想象得那样严重。IHL咨询集团预测，到2016年，移动POS可能会蚕食8.5%的固定 POS市场。但这并不意味固定POS销售量将减少，它只意味着固定POS销售的增速可能会有所降低。实际上，移动POS并不是固定POS的杀手，它是固定 POS的伴侣，或者说，是固定POS的延伸，正像电子商务是传统商务的延伸一样，两者会密切无缝地整合，共存共荣，促使零售业的面貌焕然一新。
移动POS市场格局基本形成，零售商成为软件市场的主宰者
移动POS市场格局与固定POS相比，有极大的差异。固定POS硬件市场的格局多年来一直没有变化，IBM（包括以后的东芝TEC）始终鳌占 40%左右的份额，其余份额绝大部分被Dell、NCR、HP、富士通等几家世界级大型计算机生产厂商所垄断。由于进入中低档POS市场的门槛不高，一批 中小型企业在这些大公司留下的百分之几的夹缝中创建自己的品牌，在中低档POS市场，也能占有一席之地。但移动POS硬件市场则完全不同，智能手机也好， 平板电脑也好，都是集无线通信与计算机技术于一体的超大规模集成电路移动装置，有些还包括GPS等导航功能，进入这一市场的门槛远远高于固定POS，即使 是大型计算机提供商要在短期内进入也很困难，更不要说是一般中小型固定POS提供商。目前，移动POS硬件市场90%以上被最早创建iPone手机POS 的Apple以及Blackberry、Motorola、Google、三星等几家公司占领，留下空隙绝小，见不到原来固定POS提供商的影子。
在POS软件市场，移动POS与固定POS相比，最大的差异是商家自行开发的专用POS软件在市场中所占的比例。据美国BRP咨询公司调研，目 前专用POS软件在移动POS市场占据了50%以上，而在固定POS市场只占3%左右。多年来国外固定POS软件市场始终被SAP、Epicor、 Retalix等十几家公司瓜分，这些公司多年来从事POS软件开发，向零售企业提供通用的高质量POS软件。移动POS扩大了传统POS应用范围，零售 企业为了异化公司的服务与购物体验，纷纷出招，力图将POS变成一个能拉动顾客、支持全渠道营销的客户与公司互动的接触点。显然，任何一家POS软件公司 提供的产品都无法满足不同零售企业的不同需求。这些POS软件的通用化意味着零售商异化的消失。因此，在移动POS软件市场，零售企业成了市场的主宰者， 自行开发的，包括委托第三家开发采用自家品牌的专用POS移动程序成了这个市场的主流。
BYOD式CPOS受到商家与消费者青睐开始进入实用阶段
在零售业IT应用中，最近出现了一种称为自带设备（BYOD）的使用移动设备的工作模式。简单得说，自带设备方式就是将用户自己的手机或平板电 脑装上企业免费提供的移动软件，变成一台具有某些特殊功能的移动终端。前面提到过的个人购物助手、Walmart的Scan&Go，都是属于这一 类。如果用户自己的移动设备装上某家公司提供的POS软件，那么这个设备就可以在该公司作为POS机使用。这类按BYOD方式工作的POS称为 CPOS（Customer POS），即客户POS。
这种新生的CPOS对零售商与顾客都有一定的吸引力。零售商可以省一笔购买移动POS的费用，顾客可用自己手上的设备自助完成某些原来需要店员 协助的POS操作，获得更惬意的购物体验。然而，在具体实现中也会遇到种种困难，虽然业内人士对这类CPOS普遍看好，同时也可以听到异议的声音。对于任 何一种新兴技术，这种现象是十分正常的。
据BRP咨询公司2013年发布的POS调研报告，在受访零售企业中已有10%以上企业采用CPOS，用户可使用自己的iOS或Android 移动装置完成POS某些功能。调研报告还显示，在受访零售企业中50%以上计划在企业逐步推广使用CPOS，其中10%计划2014年将CPOS的数量增 加到使用POS总量的25～50%；10%企业计划将CPOS数量增加到10～25%；35%计划增加到1～10%。对于一种刚浮出水面的新技术，这些统 计数据是可喜可贺的。
